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herramientas

Page history last edited by miriamchu@... 12 years, 1 month ago

 

 


 

 

Para la organización de este bloque nos hemos inspirado en el número de Library Technology Reports, Jul/Agos. 2006, 42 (4) de Michael Stephens: "Web 2.0 & Libraries: Best Practices for Social Software"

 

 

Blogs

 

Características


La característica más destacada, que es común al resto de herramientas de la 2.0, es que es extremadamente fácil de usar: la mayoría de los software para blogs son muy intuitivos y permiten a usuarios con muy pocos conocimientos de informática crear y mantener su propia página web. En tres pasos pueden crearse un blog y empezar a actualizarlo sin necesidad de aprender html. Los menús con las opciones y la ayuda están bien organizados y resultan fáciles de encontrar. La edición se realiza en un casillero donde escribimos como si lo estuviéramos haciendo en un editor de texto, siendo el propio software el que se encarga de formatearlo y traducirlo a html. Si queremos añadir cualquier otro elemento que no sea texto, podemos utilizar los menús, lo cual nos permitirá incrustar presentaciones en línea (Slideshare ), álbumes de fotos (Flickr, Picasa ), revistas virtuales (Issuu), vídeos (Youtube ), widgets o gadgets, etc.

Un aspecto innovador de los blogs es la gestión de los enlaces que los convierten en una herramienta preferible a los sitios de noticias, con los que comparten muchas similitudes pero no sus problemas (por ejemplo, el hecho de que no podamos volver a noticias anteriores porque el enlace ya no funciona). En los blogs, esto se soluciona dotando a cada entrada de  un enlace permanente (permanent link), de modo que, aunque algo queramos acceder a algo publicado hace dos años, el enlace sigue siendo el mismo. Esto se combina con los enlaces inversos, que permiten rastrear una entrada (saber quién ha citado una entrada de nuestro blog, por ejemplo) para favorecer el control de lo que se publica fuera del propio blog pero hace referencia a él. Además, normalmente se ofrece una lista de blogs recomendados que suelen girar alrededor de temas afines al nuestro, por lo que en definitiva, los blogs pueden usarse como instrumento para informar y mantenerse periódicamente informado sobre un tema cualquiera, crear comunidades, promover debates...


Entre los rasgos que los hacen más atractivos  se encuentran unas interfaces altamente personalizables, ya que ofrecen la opción de elegir entre varias skins o de cambiar la estructura, tipo de letra, etc., sin necesidad de conocer CSS, aunque existe la opción para usuarios avanzados.


Como ya hemos dicho más arriba, dado que son herramientas 2.0, permiten incrustar otros formatos: vídeos, fotografías, chats, presentaciones, listas de enlaces, nubes de etiquetas... para ello debemos obtener un código en texto plano que normalmente nos lo facilita el mismo sitio de origen del formato que queremos incluir.


 

Favorece la sindicación de contenidos, lo cual constituye otro de los aspectos más destacados de los blogs. La sindicación, a través de sus dos formatos más extendidos (RSS y Atom) ofrece la posibilidad de acceder al contenido más reciente publicado en un blog sin necesidad de acudir al mismo. Cada individuo interesado puede añadir el blog como suscripción a su agregador particular de modo que todo lo que se publique en él le llegará instantáneamente a su agregador. De esta forma se respeta el anonimato (no hay modo de controlar quién ha accedido a los contenidos de un blog) y se ahorra tiempo de navegación buscando actualizaciones de los blogs que nos interesan.


Quizá el aspecto más característico y destacable es la posibilidad de que los visitantes al blog inserten comentarios en nuestras entradas, pudiéndose crear así diálogos y debates con nuestros usuarios sobre temas variados, y obtener un feedback constante acerca de los servicios de la biblioteca. Es importante para fomentar la participación que los visitantes al blog se sientan cómodos y seguros, con libertad para expresar sus opiniones (siempre tendremos la opción de borrar los comentarios que resulten ofensivos), de ahí que nuestro lenguaje deba ser a la vez coloquial y respetuoso. 

 

En un sentido más amplio, y saliéndonos de lo meramente técnico, el uso de blogs en organizaciones y empresas permite una contacto más directo entre éstas y sus usuarios o clientes, puesto que éstos pueden expresar su opinión fuera de los canales formales y ver la “cara humana” de la empresa o institución.




Usos en bibliotecas


  • Blog como tablón de noticias

  • Blog como instrumento de promoción y marketing, para dar a conocer los recursos de que dispone la biblioteca, difundir actividades, etc.


  • Blog sobre determinados sectores de la colección: fondo antiguo, colección infantil, novelas de misterio, recursos electrónicos... Mediante el blog se pueden anunciar y comentar novedades o nuevas adquisiciones relacionadas con sectores concretos de nuestra colección


  • Blog orientado a un servicio: por ejemplo, el préstamo (para anunciar horarios de préstamo, publicar faqs de actualización frecuente), información bibliográfica (se pueden comentar y difundir las principales obras de referencia tanto en papel como en línea)...

 



  • Blogs orientados a perfiles de usuarios: niños, investigadores, estudiantes de secundaria, profesores de universidad, estudiantes de matemáticas, de literatura...

  • Blogs de uso interno: como intranets para bibliotecas medianas o pequeñas, para reducir el número de emails, como herramienta de comunicación interna...
  • Blogs como homepage de la biblioteca


      

  • Blog del bibliotecario: donde se comentan opiniones e información de bibliotecarios para bibliotecarios, sobre aspectos relacionados con la profesión.


  • Blog como guía por materias, combinado con las guías por materias en html, de modo que sean las actualizaciones las que aparezcan en el blog por materias.



A la hora de plantearse abrir un blog (a raíz de nuestra experiencia)

 


- Definir la finalidad del blog y el objetivo que se quiere conseguir: de estas decisiones va a depender gran parte de los pasos siguientes y en particular la implicación del personal que participe.

- Elección del software: Existen varios programas que permiten la creación y mantenimiento de blogs, según las características y los usos que se les vaya a dar. Desde el punto de vista de la instalación, podemos trabajar con una instalación en un servidor local, lo que nos garantiza la permanencia de los contenidos, pero nos hace responsables directos de su mantenimiento (en el caso de la BUS, el único blog instalado en un servidor local es el de Arquitectura). O también podemos trabajar con una instalación en un servidor remoto, con dos posibilidades: la versión gratuita o la de pago (upgraded), que ofrece ventajas adicionales a la versión gratuita (suele consistir en mayores opciones de control, mayor espacio de almacenamiento para imágenes, etc.). En el caso de trabajar en un servidor remoto, seguimos siendo responsables de los contenidos y del diseño, pero perdemos el control sobre el mantenimiento (en el caso de posibles problemas técnicos) y sobre la permanencia de los contenidos. En la BUS contamos con blogs tanto en Wordpress como en Blogger.

- Diseño: aquí observamos cierto enfrentamiento entre dos posturas: 1) los partidarios de la uniformidad y de la adopción de una imagen corporativa y 2) los que están a favor de dar libertad a la creatividad de los bibliotecarios que mantienen un blog. La opción por la que estamos optando en la BUS (de momento) es la segunda, con elementos de la primera. El motivo: una de las ventajas de estas herramientas es que nos permiten expresarnos de forma más libre y personal, fuera de los canales institucionales. Además, es un hecho constatado que los visitantes de una páginaweb se sienten más cómodos a la hora de dejar comentarios y participar si el aspecto de la web resulta atractivo y se aleja del aspecto formal que suelen tener las páginas institucionales. De ahí que hayamos optado por respetar los gustos personales a la hora de diseñar el aspecto de los blogs, aunque vemos bien acordar unos mínimos con respecto al diseño, los esenciales para que se reconozca que se trata de un blog de la biblioteca de laUS (por ejemplo, el logo).
Ejemplos:

(con logo de la biblioteca)


(con logo de la universidad)

- Manual de estilo: tanto si se van a emprender varios blogs como si varias personas van a participar en uno sólo, conviene redactar un breve manual o guía de estilo donde se recojan recomendaciones y pautas que habrá que tener en cuenta a la hora de redactar cada entrada. Deben ser de carácter general en cuanto a las recomendaciones, de modo que no se coarte la libertad de expresión de cada bibliotecario, que a fin de cuentas es lo que va a dotar de personalidad al blog. Se trataría de buscar un término medio entre un lenguaje correcto y respetuoso pero a la vez cercano, personal y coloquial. Otro aspecto del que hay que estar pendiente es de la corrección de los comentarios que se hagan en el blog: si alguien entra y deja un comentario ofensivo, insulto, etc.
De momento, nosotros no tenemos aún manual de estilo (está en proyecto) y sólo se nos ha dado un caso en el que alguien haya dejado un comentario ofensivo.

- Marketing interno: uno de los primeros pasos es buscar apoyo interno, ya que si no contamos con la iniciativa de los bibliotecarios, el proyecto no puede salir adelante. Jornadas explicativas, publicidad interna con los primeros pasos que se vayan dando, e incluso el boca a boca han dado en la U. deSevilla unos resultados extraordinarios.

- Formación: en principio, los blogs son tan fáciles de usar que no hemos necesitado dar formación. Se describieron de forma general en una sesión formativa sobre las herramientas 2.0, y los que resultaron interesados y que aún no habían experimentado con los blogs empezaron a trabajar de forma independiente. Por un lado, el apoyo formativo se ha organizado de forma espontánea (hay que tener en cuenta que somos una biblioteca que cuenta con muchos centros repartidos por toda la geografía urbana deSevilla ) de modo que los novicios con problemas acuden al más experto con el que tienen más contacto por cercanía o amistad. Como todos los participantes en esto tienen muy buena voluntad, el sistema no ha despertado ninguna queja. Además, en los servicios centrales contamos con un "mini laboratorio" que está permanentemente (de 8 a 3 y algunas tardes) dispuesto a resolver cualquier duda que se plantee, en cuyo caso se resuelve por teléfono o concertando una cita en la que se da la formación individualizadamente (también con muy buena voluntad).
En general, para los blogs el modelo de formación más usado es el espontáneo, ya que no ha hecho falta aún concertar ninguna cita para que los bibliotecarios empiecen sus proyectos.

- Compromiso y organización: Un aspecto crucial es asumir el compromiso de mantener el blog (al menos durante un tiempo) a la hora de abrirlo. De nada sirve empezar con mucha ilusión actualizando diariamente para que luego pasen meses sin publicar una entrada. Lo ideal es fijarse una rutina (diariamente, una o dos veces por semana, etc.,) dependiendo de la naturaleza y finalidad del blog. También conviene hacer entradas breves (resulta menos abrumador y más fácil de mantener que si siempre redactamos entradas de mil palabras), con contenido y, si es posible, haciendo uso de otros media que hagan más atractivo e interactivo el blog.
En el caso de suspensiones temporales (vacaciones, bajas por maternidad, etc.,) también es conveniente publicar una entrada para que el visitante sepa por qué no se actualiza el blog y no le dé sensación de abandono.
En el caso de blogs en los que participen más miembros, resulta útil establecer turnos para garantizar un mantenimiento constante del blog.


- Marketing externo: algo que no debemos dejar de lado es la promoción de nuestros blogs. Se pueden usar los canales habituales de difusión de nuestros servicios, o aprovechar la oportunidad para diseñar otro nuevos. Todo eso depende, claro está, de si disponemos o no de un plan demarketing que estructura todas estas actividades. En nuestro caso, les hemos dado publicidad publicando noticias en la página web de la biblioteca cada vez que aparece un blog nuevo, y estamos trabajando en nuevas acciones como meter anuncios en las pantallas que hay a la entrada de las salas de lectura, ofrecermarcapáginas con publicidad del blog junto con los préstamos...

- Datos estadísticos:

Varían dependiendo del tipo de blog:

- Farmacia con 2118 visitas en un mes
- Arquitectura: totales 16,468
- Fondo Antiguo: 18 visitas diarias
- Física: 1.134 visitas en un mes
- Química: 757 en un mes

 

 

Resultados hasta ahora

 


- Opiniones de los bibliotecarios que usan blogs:

En cuanto a si sirve para mejorar los servicios de la biblioteca, la opinión generalizada es que sí. Destacamos algunas matizaciones:

"A priori, todo lo que tienda puentes de comunicación es potencialmente aprovechable". Sin embargo, muchas de las herramientas desarrolladas para 2.0 no aportan gran cosa a los procesos de comunicación cuando son una mera forma de presentación con nuevo maquillaje de contenidos anteriores, que no antiguos ni obsoletos, que igual no se "venden" mejor por un mero problema de diseño/marketing."

"amplía los lazos entre los usuarios y la biblioteca"


- Feedback de los usuarios:

Comentarios en los blogs, en general, hay pocos. Sin embargo, en los casos en los que el bibliotecario tiene un contacto más estrecho con los usuarios del centro, elfeedback personal aumenta de forma considerable: comentarios por los pasillos, en persona, correos electrónicos con felicitaciones y sugerencias...

 

 

Wikis

 

 


Características

 

- Las wikis son una aplicación concreta de los CMS o gestores de contenido. Lo que caracteriza a todas las wikis, independientemente del software que utilicemos, es que sirve para crear y mantener espacios de forma colaborativa (o individual, abierto a la participación y colaboración)
- En cuanto a la instalación: puede instalarse en un servidor remoto o local, y repetimos lo que ya dijimos en el apartado anterior sobre los blogs. Quizá la cuestión sea más determinante aquí que en el caso de los blogs, ya que es posible que la información que se comunica en los blogs sea de naturaleza algo más efímera que la que se vuelca en laswikis. Pero ese punto lo trataremos con más detenimiento a continuación.
- Permite distintos perfiles de usuarios (con distintos niveles de autorización, aunque esto también depende del software que estemos utilizando)
- Interfaz sencilla y personalizable (en distintos grados, según software)
- En el caso de las wikis, el software mediawiki ofrece un lenguaje de marcado muy simple para la edición, que el servidor renderiza a html cada vez que se solicita la página, o en el caso de otros software, con edición del tipo wysiwyg.
- Permite controlar las distintas versiones de un artículo y restaurar una versión antigua
- Permite realizar copias de seguridad y exportar en distintos formatos (esto último no funciona demasiado bien)

Aspectos negativos:

- los derivados de trabajar en un entorno web: dependencia de la red (si hay problemas de acceso o caídas del servidor se interrumpe el trabajo, aunque para evitar perder información herramientas como google docs guarda automáticamente cada vez que se introduce algún cambio)
- Su buen funcionamiento implica una actitud receptiva por parte del personal que trabaje con ellas (sobre todo si son grandes grupos de trabajo), dispuesta a cambiar a la herramienta de creación de contenidos que mejor se adapte a cada tarea.

Ejemplo de software: mediawiki; PBWiki; Zoho Office Suite; Google Docs

 

Usos en bibliotecas


Son cuatro las aplicaciones que se han estado llevando a cabo en la BUS:

 

1) guías por materias: cuenta con 13 guías por materias creadas con software wiki.

 

2) soporte a asignaturas: Wikisalud, creada como apoyo a la asignatura de libre configuración, es hasta el momento la única wiki activa para la creación colaborativa de contenidos entre personal bibliotecario, profesores y alumnos. Ha despertado gran interés entre profesores y alumnos.

 

3) herramienta de trabajo en grupo: han sido usadas para distintos grupos de trabajo dentro de biblioteca, y fuera de ella, como espacio común para trabajar conjuntamente con profesionales de otras universidades.

 

4) herramienta de apoyo a la formación de usuarios: un ejemplo sería la wiki creada por Humanidades para el curso de innovación de metodologías docentes. En él, se utiliza la wiki como espacio común para que los docentes vayan incorporando sus aportaciones, a la vez que se facilita acceso a información y material adicional.

 


Resumen de las aplicaciones posibles:

1) Wikis para el trabajo interno:

 

- Comunicación interdepartamental

- Wikis de referencia para los bibliotecarios (normas de la biblioteca, FAQs y links, resultado de reuniones...)

             
  

2) Wikis externas:

 

- Elaborar contenidos con y para los usuarios de la biblioteca

- Wiki como guía por materias

 


 

Más usos:

 

- Colaboración bibliotecaria

- Materias multidisciplinares

- Herramientas para la formación interna y externa

 



A la hora de plantearse abrir una wiki (a raíz de nuestra experiencia)


En nuestro caso, estaba planteado como un objetivo de la sección pasar un 25% de las guías por materias a wikis, pero el proceso se aceleró porque la presentación de la nueva web de la biblioteca requería cambiar el aspecto de todas las guías por materias y adaptarlas a la nueva imagen. Como trabajar con nuestro gestor de contenidos para pasar las guías por materias requería un trabajo descomunal (ximdex exige subir uno por uno los enlaces a una carpeta para que puedan ser incluidos en la web), empezamos a pasar rápidamente las antiguas guías a Mediawiki. De modo que, en la actualidad, nuestras wikis por materias aún no explotan al 100% todas las posibilidades de la herramienta.

- Definir la finalidad de la wiki y el objetivo que se quiere conseguir, por un lado: no va a ser igual una wiki dedicada al apoyo de una asignatura que una wiki como guía por materias;
y el grado de participación y volumen de participantes, si va a ser pública o va a necesitar distintos perfiles de acceso, si va a necesitar incorporar media o va a ser principalmente textual, si vamos a usarla durante mucho tiempo, etc,.

- Elección del software: o la instalamos localmente, descargándonos un software y haciendo la instalación en un servidor local; o utilizamos un servidor remoto, haciendo uso de servicios de alojamiento de wikis tanto gratuitos como de pago. Ambas opciones tienen distintas ventajas e inconvenientes, por lo que optaremos por una u otra según nuestras necesidades, medios de los que dispongamos y objetivos que queremos cumplir con la wiki. Del mismo modo que ocurre con los blogs, en una instalación local, controlamos la permanencia de los contenidos, podemos hacer copias de seguridad, podemos solucionar problemas técnicos de inmediato... pero como contrapartida, necesitamos un servidor y personal con suficientes conocimientos informáticos como para hacer y mantener la instalación. En cambio, con una instalación remota, el mantenimiento siempre corre a cargo del propietario del servicio, sólo tenemos que configurar los aspectos finales de la wiki (apariencia, diseño, contenidos) sin preocuparnos por la instalación, pero como contrapartida, perdemos el control sobre la permanencia de los contenidos (sobre todo si sólo usamos servicios gratuitos) y no podemos reclamar ni solucionar si ocurre algún problema técnico. Otros aspectos que diferencian una instalación local de una remota son las distintas opciones de configuración: en una instalación local, podemos controlar todas las extensiones y nuevos rasgos que queramos añadirle a la wiki, los perfiles de usuarios, operaciones que están permitidas o restringidas... En una instalación remota, salvo que contratemos un servicio de pago que ofrezca variadas opciones, no podremos configurar wikis con demasiadas especificaciones.

- Diseño: al igual que en los blogs, encontramos a los partidarios de la uniformidad y a los partidarios de la creatividad. Quizá en este caso el tema sea ligeramente distinto a los blogs: por nuestra experiencia sabemos que uno de los aspectos que llaman más la atención de laswikis, sobre todo en el momento de plantearse hacer una o no, es la apariencia. Evidentemente, si usamos distintos software, siendo algunos gratuitos y por lo tanto, con limitadas posibilidades de personalización (pocas hojas de estilo entre las que escoger), la uniformidad es, ya de entrada, imposible de conseguir. Por otro lado, subordinar el resto de factores que influyen a la hora de decidirse por un software u otro a la mera apariencia que vaya a tener finalmente la wiki, resulta un tanto absurdo. Sin embargo es un comentario que tenemos que repetir cada vez que alguien se interesa por laswikis y pide información (Ejemplo: "he visto la wiki de biología, y yo quiero una así" Aquí hay que explicar que Biología tiene esa wiki por X y por Y, no por la apariencia). Evidentemente, el diseño de la wiki cobra importancia cuando van a ser públicas, cuando se usan como instrumento de trabajo, cada grupo decide la apariencia.

- Combinación con del.icio.us: una ventaja que estamos intentando aprovechar al máximo es la posibilidad de insertar otras aplicaciones en la wiki que hagan de ésta un instrumento más interactivo (Fotonotes) o que ahorre más trabajo. En concreto, en las guías por materias hemos diseñado un modelo combinado de dos herramientas (wiki y del.icio.us) de modo que la actualización y el mantenimiento de los enlaces se haga de forma automática, sin que haya que entrar en la wiki cada vez que queramos añadir o quitar un enlace. Con este modelo, nos aseguramos de que todas las actualizaciones y cambios que hagamos en del.icio.us salen automáticamente en la wiki por materias, olvidándonos así de la rutina de tener que actualizarla cada tanto tiempo, o de apuntar los enlaces que tenemos que añadir, etc.
El proceso sería el siguiente: si trabajamos sobre la base de una guía por materias anterior en la que la mayoría de los enlaces aún son válidos:

  1. creamos una cuenta en del.icio.us
  2. nos instalamos los botones (durante la misma operación)
  3. vamos entrando uno por uno en los enlaces de la antigua guía por materias, los añadimos a la cuenta en del.icio.us dándole al botón y le añadimos unas etiquetas que nos van a servir más tarde para la recuperación
  4. generamos el script
  5. lo pegamos en la wiki


Este proceso varía un poco según usemos un software u otro. En el caso de pbwiki el proceso es tal cual se describe arriba, mientras que en el caso de media wiki hay que instalarle una extensión y luego usar ungadget de google, ya que aún no sabemos de ninguna extensión de mediawiki para incrustar del.icio.us

- Formación: si en el caso de los blogs no ha sido necesario, no ocurre igual en el caso de las wikis. Como ya hemos dicho, la mayoría se interesa porque ve otra guía por materias y se siente atraída por el aspecto, así que llaman por teléfono y concertamos una cita. Suele ser en la misma sesión individualizada (que suele durar unas dos horas o dos horas y media) en la que informamos de las diferencias entre un software y otro, averiguamos los objetivos que se pretenden conseguir con la wiki (un simple cambio de aspecto, ahorro de tiempo de mantenimiento, colaboración con usuarios del centro...) y asesoramos sobre la mejor elección. A continuación en la misma sesión damos la formación de la misma wiki y de la herramienta del.icio.us.

- Organización : en las wikis, la organización depende de cada centro y del uso que se le vaya a dar. En el caso de las guías por materias, el mantenimiento es tan sencillo que no requiere plantear ninguna rutina especial. En el caso de que se usen como plataforma para grupos de trabajo, el éxito de su funcionamiento depende de lo acostumbrados que estén los miembros del grupo a trabajar en entornos virtuales (el peso de las tareas diarias de cada centro hace que, en algunos casos, se descuiden u olviden del trabajo del grupo). Personalmente, en este momento lo veo como herramienta muy recomendable, pero con algún apoyo de reuniones presenciales.

- Marketing externo: depende, claro está, del uso que vaya a tener la wiki.

- Datos estadísticos:

No tenemos datos aún.

 

Resultados hasta ahora


- Opiniones de los bibliotecarios que usan wikis:

Opinión de bibliotecarios sobre wikis internas. (Plan estratégico) (nieves.pbwiki.com)

De entrada, la mayoría piensa que potencialmente se trata de una herramienta que puede servir para difundir y popularizar el uso de los recursos y servicios de la biblioteca, aumentando la comunicación bidireccional entre usuarios y bibliotecarios. Sin embargo, como llevan aún poco tiempo, hay dudas sobre si efectivamente va a tener alguna repercusión con los usuarios.

- Feedback de los usuarios:

De momento, no tenemos mucho feedback, ya que las wikis que tenemos activas, salvo la de Cine y Medicina, aún no participan del espíritu de una wiki. De ahí que sólo podamos contar con la experiencia de la wiki de Cine y Medicina con la que la gente que participó se mostró bastante satisfecha.

 

Chats

 

Características

 

Por Chat entendemos toda comunicación escrita a través de Internet entre dos o más personas que se realiza instantáneamente. Actualmente, con la aplicación de las tecnologías Ajax, disponemos de programas que soportan distintos servicios de mensajería instantánea, como Meebo o Plugoo, que se pueden insertarse en distintas páginas web, lo cual hace más fácil su aplicación en instituciones y empresas como medio de atender las consultas de sus usuarios. Con estas aplicaciones, cualquier visitante de la página web donde se encuentre insertado el programa, sin necesidad de tener creada una cuenta, puede ponerse en contacto con la persona encargada de la atención a los usuarios.

Normalmente, los servicios de mensajería instantánea incluyen las siguientes características:

  • Lista de amigos: colegas de trabajo, amigos, miembros de la familia con los que solemos chatear
  • Una ventana de chat: donde se introduce el texto de la conversación para enviárselo al interlocutor y donde recibimos respuesta. Puede estar en nuestro escritorio (Messenger) o incrustado en una página web (Google Talk)
  • Indicador del estado: notifica si estamos en línea, ocupados, si hemos salido un momento, en una pausa para el café...
  • Transferencia de archivos
  • Vídeochat o chat con voz.


Algunos programas:



Meebo : multiprotocolo, compatible con la mayoría de navegadores, de interfaz sencilla y manejable. Permite gestionar varias cuentas y, mediante la aplicación Meebome (desarrollada combinando html y un widget flash) podemos incrustar una ventana de chat en cualquier página web. Si estamos en línea, los visitantes pueden enviar sus preguntas y obtener respuesta en tiempo real. Los visitantes de la web no necesitan descargar software ni crearse una cuenta; no tienen acceso al nombre de usuario de nuestro servicio de mensajería y las conversaciones son estrictamente privadas: otros visitantes simultáneos no ven la conversación.





Plugoo : widget diseñado para que los visitantes de una página web (blog, wiki, sitio social, página de ventas...) puedan ponerse en contacto con nosotros en tiempo real a través del servicio de mensajería que utilicemos (MSN Messenger, GoogleTalk, Yahoo! Messenger, AOL AIM, ICQ, Jabber…) El nick que utilizamos en plugoo puede ser distinto de nuestro alias en la cuenta de IM que utilicemos, de forma que podemos usarlo con garantías de total confidencialidad y anonimato.


Usos en bibliotecas


En la actualidad, son muchas las bibliotecas que ya han implementado la mensajería instantánea en sus servicios de información bibliográfica y referencia: siendo un medio de comunicación de uso tan extendido, y con una aplicación tan obvia en bibliotecas, no podía menos que convertirse en la herramienta de la web social que más rápidamente encontrara su lugar entre los bibliotecarios.

Utilizar la mensajería instantánea implica por un lado, manejar un medio que gran parte de la sociedad acude para comunicarse durante el trabajo o el ocio y por otro, permite poner a disposición de aquéllos que buscan información una ventana con acceso directo, anónimo y confidencial al bibliotecario que puede resolver sus dudas durante la búsqueda. Si además incluimos una ventana de chat en los puntos más críticos (acceso a los recursos electrónicos, catálogo, página principal de la biblioteca, etc.), podemos tener cubiertos los posibles "sitios virtuales" donde los usuarios pueden encontrarse con más dudas y preguntas.

El hecho de que la mayoría de los servicios de IM permitan almacenar las conversaciones nos ofrece la posibilidad de analizar con posterioridad los contenidos de las consultas con el objeto de diseñar faqs o de detectar cuáles son las principales necesidades informativas que presentan nuestros usuarios.

 

 

A la hora de plantearse implementar un chat (a raíz de nuestra experiencia)

 

 

En realidad, como sólo se trata de añadir un medio más mediante el cual el usuario pueda ponerse en contacto con la biblioteca, no han sido necesarios demasiados protocolos. Los pasos han sido: tomar la decisión, abrir la cuenta en el servicio que sea y añadir las ventanas de chat a las páginas web donde hemos querido que aparezcan (de momento, la página de pregunte al bibliotecario, blogs y wikis). Actualmente 7 bibliotecas trabajan con chats.

- Chat como un medio más para la atención al usuario

Si bien la puesta en marcha no ha requerido más, nos parecen dignos de mención los siguientes aspectos:

  1. Muy relacionado con la posibilidad de almacenamiento de conversaciones, está la idea de plantearse crear unas faqs por escrito con los resultados de estas preguntas e incluso podcasts.
  2. Sería también necesario tener definida una política de uso del chat que aclare tanto al bibliotecario como al usuario qué tipo de preguntas pueden resolverse por este medio: al igual que ocurre en una consulta telefónica, búsquedas que conlleven el manejo de varias bases de datos o consultas demasiado extensas habrá que redirigirlas al correo electrónico o a una entrevista en persona.
  3. Otro aspecto que hay que incluir es el horario de atención a través del chat, que debe quedar suficientemente claro para que el usuario que vea la ventana con el estado desconectado no tenga incertidumbre sobre a qué hora es posible lanzar su pregunta para obtener una respuesta inmediata. Pueden establecerse distintos turnos entre el personal de modo que no recaiga toda la carga sobre uno solo, y de este modo cubrir también el máximo tiempo posible en línea.
  4. Si la ubicación de nuestro puesto de trabajo lo permite, puesto que los servicios de chat también ofrecen la posibilidad del chat por voz, puede usarse también.
  5. Dada la rapidez y agilidad en la comunicación a través de un chat, es necesario establecer rutinas (cambiar el estado de "en línea" a "ocupado" cuando nos ausentemos, aunque sea un momento; hacer saber al usuario que estamos atendiendo su consulta mientras lo hacemos, para evitar que se retire o corte la comunicación) que hagan de este sistema una herramienta realmente útil para la atención al usuario.


- Chat como herramienta interna:

De cara al propio trabajo bibliotecario, también puede servir como medio de comunicación interdepartamental, alternativo al teléfono o correo electrónico. Permite interactuar con los compañeros sin tener que hablar en voz alta (en caso de encontrarnos en la sala de lectura, por ejemplo) o sin obligarnos a abandonar nuestro puesto para cambiar de despacho cada vez que queramos preguntar algo y no podamos usar el teléfono.


- Datos estadísticos:

Dependen de cada centro, varían desde las 2-3 consultas diarias que se reciben en Centros de la Salud hasta las 1 o 2 consultas semanales e incluso mensuales de algunos centros. En otros, el uso del chat ha sido totalmente episódico (2 consultas en 8 meses)

 

 

 

Resultados hasta ahora


- Opiniones de los bibliotecarios que usan chats:

"Un chat es otro medio de ofrecer atención al usuario e información bibliográfica"  Es la frase que quizá represente mejor resuma las opiniones de los bibliotecarios que usan chats. No supone una gran carga de trabajo adicional sino un canal más a través del cual atender a las consultas de los usuarios, igual que el correo electrónico o el teléfono.

- Feedback de los usuarios:

En el caso de los chats, el feedback es el "gracias" después de resolver la duda que sea.

 

 

Del.icio.us


Marcadores sociales

 

 

Características

 

Los marcadores sociales son herramientas en línea que permiten almacenar, clasificar y compartir enlaces de forma sencilla. A través de estas herramientas, los usuarios pueden acceder a sus marcadores desde cualquier ordenador con conexión a Internet. Entre los ejemplos más conocidos se encuentra Del.icio.us, que es, quizá, el más utilizado. Por otro lado, como ejemplo de servicios comerciales con software propietario que están incorporando aplicaciones de la web  2.0  a sus productos podemos citar 2collab, marcador social ofrecido por Elsevier ScienceDirect y Scopus.



Centrándonos en Del.icio.us, éstas son algunas de sus características:

 

- Facilidad de uso: instalando un plugin en el navegador que estemos usando, podemos almacenar el enlace de la página web que estemos visualizando con un solo clic. Se abre una ventana con los campos nombre, notas y etiquetas. El campo de etiquetas es especialmente útil porque a medida que tecleamos, nos propone etiquetas que ya tenemos asignadas a otros recursos y que concuerdan con la cadena de caracteres que hemos introducido. Con ello evitamos almacenar distintas variantes (plurales, por ejemplo) de una misma etiqueta.


- Etiquetado flexible : otra ventaja del etiquetado es que podemos agruparlo dentro de categorías más generales (bundles), lo cual nos ayudará a tener más organizadas las etiquetas, y  también que podemos generar enlaces a combinaciones de etiquetas de forma muy sencilla (por ejemplo, si tenemos una etiqueta ‘diccionarios’ y otra etiqueta ‘alemán’, podremos generar un enlace a todos los diccionarios de alemán que tenemos almacenados en nuestro bookmark de la siguiente forma: http://del.icio.us/usuario/diccionarios+alemán


- Ubicuidad y portabilidad : a diferencia de los marcadores que almacenamos en un navegador instalado en un PC local, utilizar un marcador social nos permite acceder a nuestros enlaces favoritos desde cualquier ordenador con conexión a Internet. En el caso de del.icio.us, además, podemos descargar el marcador y almacenar automáticamente los cambios que hagamos en él durante la navegación.
En cuanto a la portabilidad, nos referimos en concreto a la posibilidad que ofrece del.icio.us de incrustar en cualquier página web una lista o una nube conceptual con nuestras etiquetas.

 

- Permite la navegación por etiquetas dentro de nuestros propios marcadores y en otros marcadores también: dispone de una ventana de búsqueda, en la que podemos introducir términos para que los busque dentro de nuestros enlaces, en otros bookmarks públicos o en la web. Esta opción ofrece múltiples ventajas: podemos observar las distintas perspectivas desde las que distintos usuarios almacenan un mismo recurso; permite el encuentro de individuos con intereses afines; ayuda a descubrir relaciones entre materias que en principio no habíamos tenido en cuenta, abriendo nuevas posibilidades de investigación; aporta nuevos términos sobre una misma materia, o equivalentes en otros idiomas.

 

- Ofrece un indicador de relevancia por popularidad del recurso dentro de del.icio.us (número de personas que han salvado ese recurso): podemos considerar esta característica como un valor añadido del que carecen los marcadores tradicionales y que hacen a del.icio.us también una herramienta de búsqueda especialmente atractiva. Subraya con distinta gradación según el número de usuarios que hayan almacenado ese recurso, con lo cual, de un solo golpe de vista podemos seleccionar del resultado de una búsqueda cuáles son los enlaces más populares.


 - Facilita la colaboración y la creación de comunidades (networks): existe la posibilidad de proponer enlaces a terceros "for:usuario". Estas propuestas le aparecerán al destinatario agrupadas en un apartado hasta que se le de el visto bueno y las añada al resto.


 

Usos en bibliotecas


El uso que se les ha dado hasta el momento en bibliotecas es siempre el mismo y el más lógico: ofrecer un listado de enlaces recomendados a los usuarios, tanto de forma directa (facilitando la dirección de la cuenta en del.icio.us) como indirecta, incrustando como vimos antes el script en una guía por materias o cualquier otra página web.

Como ejemplo podemos poner el mismo caso que usamos antes cuando hablamos de blogs como guías por materias (Middlesex):



Y ésta otra de la biblioteca de la U. de Michigan (que fue de donde tomamos la idea de combinar wikis y del.icio.us para la autoalimentación de guías por materias): http://www.lib.umich.edu/hsl/guides/avianflu.html

 

Más ejemplos:

 

Chelmsford Public Library

Hilton C. Buley Library

 

A la hora de plantearse implementar del.icio.us (a raíz de nuestra experiencia)


En nuestro caso se está utilizando para complementar y agilizar el trabajo de las guías por materia, aunque también se está fomentando su uso como herramienta de búsqueda, para aprovechar la ventaja de que los resultados que encontremos ya han pasado por una selección humana.



Flickr e Issuu (y YouTube y Slideshare...)


Flickr es un sitio web para alojar y compartir imágenes. Ofrece un espacio gratuito para que cada usuario que se dé de alta almacene todas las fotos que quiera, teniendo sólo como límite el volumen de datos subidos al mes, no el espacio total que consuma dentro del servidor. En la actualidad, el límite es de 100 Mb de subida al mes. La cantidad máxima de ancho de banda se restablece a cero a la medianoche en la Zona horaria del Pacífico (el horario de la oficina central de Flickr) del primer día de cada mes.


Flickr se anuncia como la mejor aplicación para manejar y compartir fotos, y para las cuentas gratuitas estas son las funcionalidades que ofrece:

  • Cargar: a través del Uploader del propio Flickr, de complementos para iPhoto, Aperture o Windows XP, de la propia página Web de carga, del correo electrónico o de varios programas de escritorio de terceros gratuitos
  • Organizar: en álbumes que son un grupo de fotos en torno a un determinado tema; o en colecciones que son una agrupación de álbumes (u otras colecciones) para temas más generales. Además cada usuario les asigna una o más etiquetas, que luego son navegables y ayudan a clasificar y recuperar fotos por temas.
  • Compartir: a través de grupos, que constituyen una forma para que la gente se reuna en torno un interés común. Pueden ser públicos, públicos (únicamente con invitación) o totalmente privados. Cada grupo tiene un mural para compartir fotos y un panel de debates para hablar. En cuanto a la privacidad, Flickr ofrece distintas formas de controlar con quién se comparten las imágenes. Se pueden establecer: un nivel de privacidad, que determina las personas que pueden ver las imágenes; una licencia de uso, para que los derechos de autor estén protegidos; un tipo de contenido, para marcar las fotos como foto, arte/ilustración o captura de pantalla; y un nivel de seguridad, para que los otros miembros sólo puedan ver las imágenes dentro de sus espacios especificados
  • Mapas: una novedad dentro de Flickr consiste en ubicar las fotos en un mapa, de modo que sea posible localizarlas por zonas geográficas.
  • Hacer cosas: es decir, crear cosas físicas a partir de las fotos, como impresiones, álbumes, tarjetas...
  • Mantenerse en contacto: como buen sitio social, permite la creación de redes de contacto. Se pueden agregar contactos clasificándolos como amigos o familiares, y mantenerse actualizado sobre lo que hacen dichos contactos a través del correo electrónico. Otra opción es la posibilidad de dejar comentarios y notas dentro de las propias fotos, lo que aumenta la interactuación.
  • Explorar fotos: por fotógrafo, etiqueta, hora, texto y grupo.

Otros rasgos de interés son la posibilidad de embeber las propias fotos o presentaciones de las fotos en sitios web, usar RSS, etc.


Su uso en bibliotecas es muy variado: para empezar, ofrecen almacenamiento en línea sin ocupar espacio en ningún ordenador local, y accesibles desde cualquier PC con conexión a Internet. Puede usarse para crear álbumes temáticos y hacer presentaciones (portadas de libros, carteles, fondo antiguo...); como instrumento de marketing; para su uso en tutoriales; para compartir fotos con la historia de la biblioteca; para embeber presentaciones dinámicas con fotos en la página web de la biblioteca; para diseñar tours virtuales por la biblioteca,  etc.

Lo recomendamos si:

- tenéis varios centros en distintas ubicaciones físicas (como las fotos suelen pesar mucho, puede haber problemas a la hora de compartirlas, teniendo que enviarlas en distintos correos...)
- tenéis varias páginas en distintos servidores o servicios: teniéndolas en Flickr siempre podemos poner un enlace, embeberlas en la web desde allí o incrustar presentaciones...
- os interesa que los usuarios participen con comentarios sobre las fotografías, en una iniciativa como la de la LC.


Issuu


 

Issuu es un servicio relativamente reciente que se ofrece como "una biblioteca viviente". Es un sitio para almacenar y compartir publicaciones en línea: revistas, documentos que en general no se encuentran publicados en papel. Cualquier usuario puede darse de alta y subir un documento en pdf. El sistema automáticamente lo transforma en una revista virtual que imita incluso el movimiento de hojeo de las páginas físicas. Entre las opciones que ofrece están las habituales: crear un perfil, subir documentos, crear un apartado con "publicaciones favoritas", compartir documentos con "amigos", etiquetar los documentos, dejar comentarios, embeber los documentos en blogs o páginas web...


En cuanto a las aplicaciones de esta herramienta en bibliotecas, la más obvia es la de publicación de guías y tutoriales en pdf sin que nos ocupe espacio en el servidor, con la ventaja de que una vez subido el documento, puede embeberse en cualquier blog o página web. Además, estéticamente resulta muy atractivo, porque imita el movimiento y la apariencia de una revista impresa.

Otra ventaja es que los usuarios pueden introducir comentarios, lo cual puede ser un medio más de obtener feedback.


Youtube


Youtube es un sitio web para alojar y compartir vídeos. Fue fundado en febrero de 2005 por tres antiguos empleados de PayPal, pero en octubre de 2006 fue adquirido por Google. YouTube acepta una gran variedad de formatos de archivo de vídeo, como .WMV, .AVI, .MOV y .MPG, utilizados por la mayoría de las cámaras digitales, videocámaras y teléfonos móviles. Como requisito, todos los vídeos deben ocupar un espacio en disco no mayor a los 100 Mb y deben tener una duración menor o igual a 10 minutos. Después de subirlos, todos los vídeos son convertidos a una resolución de 450 x 337 a 30 imágenes por segundo y los cambia al formato propietario de la empresa Adobe (Flash). Aunque el propio sitio no ofrece la opción de descargar los vídeos, existen multitud de programas de software libre para hacerlo. Sirvan como ejemplo: Power Video Downloader, Easy Video Downloader, o extensiones ad hoc de navegadores como las de Mozilla Firefox.

Las ventajas son las mismas que el resto de estas herramientas: aumentamos la visibilidad; usuarios pueden dejar comentarios; podemos llevar la contabilidad de las vistas; no ocupa espacio en el servidor y a veces nos enlaza algún que otro alcalde ^^;


Slideshare


Slideshare es un sitio web que permite el alojamiento de presentaciones en .ppt, que está resultando de gran utilidad para colgar todo tipo de tutoriales. De hecho, resulta una gran fuente de información si queremos aprender algo de forma rápida y visual, o como inspiración para hacertutoriales y presentaciones propias.

Al igual que el resto, usarlo como depósito de presentaciones aumentamos en visibilidad, obtenemos feedback, podemos embeberlo en cualquier página web, y entramos en una comunidad mayor de recursos que tratan sobre los mismos temas.


 

Sindicación de contenidos




Se basa en distintos formatos que permiten la redifusión de los nuevos contenidos que aparecen en un sitio web de actualización frecuente a los suscriptores de dicho sitio web. Los formatos más utilizados hasta el momento son RSS Y Atom (aunque últimamente se usa el término RSS para referirse a la sindicación de contenidos en general). Los feeds o datos suministrados, se codifican normalmente en XML, aunque también son válidos HTML o JavaScript.

Para leer los contenidos de los feeds es necesario suscribirse a los canales que los emiten mediante un agregador (lector de RSS) que no es más que una aplicación ejecutable en el navegador o en el escritorio (en el caso de un PC) o también puede instalarse en teléfonos móviles o PDAs.

En otras palabras, la sindicación de contenidos nos permite recibir en nuestro agregador (programa para recibir y leer información) todo lo nuevo que se publique en sitios web de nuestra elección. Podemos suscribirnos a sitios de noticias, blogs, calendarios, bases de datos, catálogos... en general, a cualquier página web que tenga el icono que vemos arriba, o que indique que soporta Atom o RSS.

Su origen está asociado a los sitios de noticias y comenzó a usarse a gran escala a partir de 2001. Hoy en día su uso está asociado a los blogs (por ser de actualización frecuente), aunque se usa también en páginas web institucionales, páginas de noticias, y en el caso de las bibliotecas, dentro del mismo catálogo para informar de novedades.

Agregadores

Los agregadores que podemos consultar desde un PC son de dos tipos: basados en web (pueden estar integrados en una página web o en un navegador) o ejecutables desde el escritorio.

Basados en web:  BloglinesGoogle Reader

En cuanto a los agregadores integrados en el navegador, podemos mencionar como ejemplos las extensiones instalables en los navegadores Mozilla Firefox y Opera.


Agregadores de escritorio: FeedDemon (para Windows), NetNewsWire (para Mac), BlogBridge (multiplataforma, ejecutable en Linux, Windows y Mac).



Ejemplos aparte de los nuestros:

 

 

Cambridge Libraries New books, cds and movies

 

Jenkins Law Library New Acquisitions

 

University of Alberta Libraries RSS Feeds

 

Bibliotècnica (UPC)

 

Noticias del Servei de Biblioteques

 

ULPGC

 

Novedades bibliográficas de la bib. univ. de Zaragoza


 

 


Aplicaciones en bibliotecas


 

Si nos preguntamos por qué debemos usar RSS en nuestra biblioteca, podemos resumir las razones en tres:


 

1)para que podamos seleccionar parte del contenido de nuestra web y mostrarla en cualquier otro sitio web (con lo que aumentaría nuestra visibilidad).
2)para que cualquiera pueda recibir las novedades de nuestra web en su lector personal
3)para que nosotros mismos podamos recibir en un único sitio las novedades que se publican en las páginas web que nos interesan sin tener que perder tiempo entrando en cada una de ellas para ver si han actualizado contenidos o no.

En efecto, podemos implementar RSS de salida en las secciones de nuestra web que tengan más actualización, de modo que podamos copiar el código y pegarlo en otras partes de nuestra misma web o de de la web de la institución a la que pertenezcamos, en portales de comunidades, etc. Así, podemos mantener actualizados varios sitios a la vez sin tener que entrar en cada uno de ellos para incorporar la información nueva. Y de esta forma podemos plantearnos llegar a donde están nuestros usuarios sin que ello implique más trabajo. En cuanto al tipo de contenidos de nuestra web en los que podemos pensar para la sindicación, podemos proponer las novedades del catálogo, noticias de la biblioteca o actividades y eventos tales como exposiciones, charlas, etc.

Otros usos pueden ser:

- Marketing: para anuncios de actividades y eventos

- Para generar listas de documentos

- Alertas de revistas

- Actualizaciones de búsqueda vía RSS

- RSS de libros recientes por especialidad)



Las aplicaciones del RSS de entrada en una biblioteca pueden ir desde mostrar en un apartado de nuestra web feeds (contenidos) de otras páginas web, tales como prensa, boletines culturales y de ocio, empleo, etc., como herramienta para enseñar a nuestros a usar los agregadores como parte de las actividades de formación de usuarios, o usarlos personalmente como forma de recibir las novedades de las páginas profesionales de nuestra elección, y así mantenernos informados sin perder tiempo entrando en cada página.

Ejemplo de la BUS de RSS de entrada:


Ejemplo de nuestros RSS de salida:





Implementar RSS

 

Lo  primero sería decidir si vamos a implementar RSS de entrada (mostrar en nuestra web contenidos ajenos), RSS de salida (generar feeds de nuestros propios contenidos) o las dos cosas. Como forma de empezar a trabajar con feeds, podemos experimentar con los RSS de entrada, puesto que sólo hay que tener claro qué contenidos ajenos vamos a añadir.

 

Un segundo paso sería localizar en nuestra web qué contenidos se actualizan más a menudo, y si esos contenidos necesitan más difusión de la que tienen actualmente. Rentabilizar el esfuerzo aprovechando el trabajo que ya hacemos debe ser siempre la premisa principal.

 

También podemos plantearnos si crear nosotros mismos un portal de feeds que muestre en una sola pantalla (y se actualice automáticamente) todas las actualizaciones de nuestra web, o simplemente ir ofreciendo como canales los sectores más actualizados para que cada usuario los añada a su agregador.

 

Por último, tendríamos que incluir el RSS dentro de nuestras actividades de formación del personal y de los usuarios. En definitiva, el RSS es un instrumento que permite manejar información, y esto es, en última instancia, parte de lo hacemos en nuestro trabajo todos los días.

 

 



Opac social (SOPAC)


  • url permanente
  • Crear widgets con una ventana de búsqueda en el opac
  • Ventana en la barra del navegador
  • Ranking y relevancia
  • Posibilidad de incluir comentarios
  • Amazon
  • LibraryThing

 



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